302名旅客滯留成田機場 張國煒致歉

302名旅客滯留成田機場 張國煒致歉
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星宇航空因氣候、機務與宵禁等問題,造成班機延誤,導致旅客6日晚間滯留夜宿東京成田機場,首批自日本返臺旅客在7日下午抵達桃園機場,地勤人員送給每名乘客鳳梨酥。(陳麒全攝)

星宇航空董事長張國煒親自駕駛飛機返臺,他在機場表示,對旅客真的很不好意思。(陳麒全攝)

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星宇航空JX800臺北-東京航班6日遇強烈側風難以降落,轉降名古屋,導致回程的JX801航班延誤,另一班JX803也因故無法回程,302名旅客被迫夜宿成田機場。星宇航空董事長「K董」張國煒前天搭機趕赴東京處理,7日中午親自駕駛載超時機組員的飛機返臺,他說「對旅客真的很不好意思!」也感嘆日本不像臺灣有彈性,日本一板一眼,但還是有很多要內部檢討改進。

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7日上午,緊急赴日的張國煒現身成田機場候機室,除向旅客致歉,另一重要任務是去把A350客機(原本的JX803)開回臺灣,因空服員工作時數都已超時,無法服務旅客,張國煒只能先開空機載他們返臺。而昨下午3時40分,首批旅客也返抵國門。

被波及的還有星宇飛美國的乘客。星宇只有3架A350客機,其中2架已卡在東京,導致6日飛往美國的JX02航班也派不出飛機而延後,影響去程152人、回程262人。星宇承諾全面檢討,並制定未來應對措施,以確保不會再發生此類事件。

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民航局長林國顯表示,會了解星宇的航機操作、旅客處理,主要是調查飛安部分,旅客安置部分若有不妥,也會通知改善。

林國顯說,星宇這次是異常事件,旅客處理顯然有點狀況,會了解包括旅客的籤派、籤轉、安置、是否協助餐飲與食宿等過程。他也舉例,若發生時已是半夜,若把旅客把外面送,未必有旅館能收,國際航班常遇到這樣的問題。

張國煒7日中午返臺在桃機表示,指示燈顯示異常的航班JX802,經航機結構檢查完成後,改爲JX803準備後推起飛,但仍受側風影響,同時段還有其他航空公司班機等待起降,讓該航班遲遲無法得到起飛許可,飛航組員已超時工作,所以只能緊急從臺北安排機組員搭機趕到東京。

由於成田機場「宵禁」時間是晚上11時,當日因氣候因素已延到深夜12時,但最後成田機場以「公平起見」爲由,禁止所有航班起飛。原本已安排旅客去旅館,但海關下班,也沒辦法讓旅客清關離開,所以只能提供睡袋、點心及瓶水等,安排旅客在機場候機室過夜。

張國煒表示,日本就是一板一眼,且目前日本代理公司的新人也很多,各種狀況攪在一起,就變成昨天狀況。他說,深感抱歉,對受影響滯留旅客將去回程全額退票,展現公司最大誠意。